公司名称：格猫电子商务

沈阳专业代理客服网店客服外包公司
沈阳专业代理客服，我们是正规的网店客服外包公司。

网店客服是我们做网店重要的一部分，要想做好一个店铺有三大元素分别是，网店运营、网店美工、网店客服，这是一个缺一不可的。

首先请允许我为大家介绍一下做网店客服的一些技巧。

售前沟通-例子

售前沟通需注意：快速，礼貌，热情，不敷衍

当买家来咨询时候，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。

例1：你家宝贝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。

分析：对这种用“但是”语气的客人要采取说理的方式，“但是”之前就是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后才是他们的心里话。只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单
销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。
再三纠结的：我们保证我们的产品*对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦
考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。

例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不可以我就去别家了。

分析：这个是买家丢下的地雷，*让我们客服为难的了，你说让价吧，价格太低，没办法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度
销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。
如果觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格*低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持哦
价格低的无法满足买家：亲，您要的价格无法给您申请到，*低可以按照批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的宝贝，活动只是赚个人气，没有利润。
买家坚决不退让：那亲可以收藏下我们的店铺，希望有机会可以下次合作，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，抱歉！

这两个案例都是我们做客服的经常遇见的问题，您解决不好就会丢失一单甚至很多单，如果您用专业的客服技巧解决，您就会销售出很多产品。
可以看出一个专业的客服是比较重要的，他会直接营销到您的销量。
您想拥有一个帮您提高销量的客服团队，您就放心的把您的店铺客服交给我们格猫电商的客服团队吧！我们会给你一个满意的答卷。