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有任何疑问请拨打24小时客服电话 15830890239 400-8628-010 八项质量管理原则

ISO9000:2008八项质量管理原则

ISO9000:2008八项质量管理原则是ISO/TC176/SC2下的工作组在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上*受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的*基本、*通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

1.以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对，则执行①》。

2. 领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。