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发布时间:11月19日

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营销的*高境界:服务到客户绝望为止

前不久写的一篇文章《他成为我的客户,居然是因为内疚》发表后,反响不错,有100多个回帖。

有个网友跟帖说:“呵呵,确实有这样的情况存在,有时候我去买衣服 ,并不是因为有多么的喜欢那件衣服,而是售货小姐的服务,可能买定衣服之前会试过很多款或是很多型号,或者想在店内搭配好一套,这样人家一直不厌其烦的为你服务,如果*后什么都不买,就走了,自己也会觉得很不好意思的。” 其实这样的销售案例在生活当中比比皆是。

比如,我以前有个朋友是做ERP软件的,联系到了一家工厂的副总,为了拿下那个上百万的单子,他天天跑去请那个副总吃饭、唱歌、泡脚、按摩。*后搞得客户实在是不好意思了,就把单子给签了。

在我长达5年的打工生涯中,*值得骄傲的一件事,就是在联合证券工作的时候,用四个多月的时间做到了销售冠军(当时公司销售人员多达800多号人,所以这个销售冠军的含金量十足)。
我是怎么做到的呢?说白了很简单,因为我找到了一个超级大客户。当时我是一个入职不久的新人,对产品知识几乎一窍不通,根本没法跟客户谈产品,所以我只有老老实实每个礼拜给客户去送我们公司出版的一本杂志。 有一次客户对我说,你不必每个礼拜来给我送,太不好意思了,你叫你公司邮寄给我就是了。 可是这话你能听他的吗?肯定不能!所以我依然坚持每个礼拜给他送。 *后的结果就是,他不但自己成为我的客户,还源源不断地给我介绍优质的大客户。我把他们公司高层几乎一窝端了。

其实销售本没有多少技巧,对客户的服务很重要,要服务到让他心生愧疚,感觉不买我的产品,就觉得对不起我。 *后送你一句话:服务到客户绝望为止。  (请加尹高洁微信:245450844)

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