公司名称：北京质信认证有限公司

来自美国的一次调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。

同时，消费者因为对五星售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率，要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍。

可见，五星售后服务对企业的发展是多么重要。

随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对五星售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的五星售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。

糟糕的五星售后服务往往是企业经营者忽视五星售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，五星售后服务才是一次营销的过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及客户对企业的印象，需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的五星售后服务才能成为再营销的开始。