公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：400-6189123

一、光芒热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因和维修方案。
8. 维修时，尽可能减少对客户生活的影响，如不损坏客户的其他物品，不食用客户的东西等。
9. 维修完成后，清理现场，并确保客户家中恢复整洁。
10. 帮助客户了解日常热水器使用和保养知识，提出合理化建议。
11. 与用户告别，回答用户满意后再离开。

二、光芒热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务时，应注意礼仪和安全，如注意防火、防盗等。
4. 服务人员应保持手机的畅通，及时接收和回复客户的消息。
5. 服务人员不得收取客户的小费或礼物，不得向客户提出任何额外的要求。
6. 服务人员应保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
7. 服务人员应遵守公司的各项规定和光芒热水器服务流程，确保服务的顺利进行。

三、光芒热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。