公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：400-6189123

一、火王热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务前，务必检查并携带必要的工具和备件，按时按约登门。
4. 上门服务时，应先敲门三下或按门铃，得到允许后方可进入。
5. 服务结束后，请用户在维修单上签字确认，并填写其他相关维修信息。
6. 服务人员不得接受用户任何形式的酬金或礼物。
7. 服务人员应尊重用户的隐私权和个人信息保护权，不得向任何人泄露用户的个人信息。
8. 服务人员应保持良好的工作态度，对用户的要求和建议应认真倾听并积极处理。
9. 服务人员应爱护用户的家具、电器等物品，不得损坏或丢失用户的物品。
10. 服务人员应保护用户的合法权益，不得侵犯用户的合法权益。

二、火王热水器服务流程

1. 客户咨询：您可以通过电话、邮件或在线留言等方式与我们联系，描述热水器故障或问题。
2. 初步诊断：我们的技术专员将根据您的描述进行初步诊断，确定可能的问题所在。
3. 报价与预约：我们将为您提供维修费用估价，并安排适合您的服务时间。
4. 上门服务：我们的技术专员将在约定的时间上门为您提供维修服务。
5. 故障诊断与修复：我们的技术专员将检查并诊断故障，然后进行必要的维修和更换。
6. 后期跟进：我们将定期回访，确保您的热水器设备持续稳定运行。