公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：400-6189123

一、万和热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并用心解答用户疑惑。
8. 维修完成后，用户检查签字，并清理现场。
9. 如果需要，提供维修后的保障期限。

二、万和热水器服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务时，必须维持公司形象，遵守公共秩序及环保要求。
4. 上门服务时，必须严格遵守安全操作规程，珍惜用户财物，在服务过程中不能有任何损坏用户财物的行为。
5. 在维修前，必须先核对用户所填写的维修单内容，如有疑问应立即询问用户或与公司派工人员联系。
6. 在维修前，必须先检查机器的损坏情况，并判断维修的复杂程度。如果判断不能修复，应立即报告给派工人员进行处理。
7. 在维修前，必须向用户解释清楚维修的步骤和大致所需时间，以免造成用户误解。
8. 维修过程中，必须妥善保管好用户的维修单等资料，不得遗失或损坏。
9. 维修完成后，必须将维修情况详细记录在维修单上，并请用户确认签字。
10. 维修完成后，必须清理现场，保持环境整洁卫生。
11. 如果需要提供保修期限，应根据具体情况而定，一般不超过三个月。