公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：400-6189123

一、小天鹅冰箱服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，分析用户信息，确定可能的故障原因。
8. 根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况，按时到达并提前与用户联系，告知大致到达时间。

二、小天鹅冰箱服务规范

1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 严禁向用户索要财务或提出无理要求。
4. 上门服务人员必须持有相关证件，以便用户核实身份。
5. 严禁在维修过程中擅自改变用户家中的设施设备。
6. 维修结束后，必须将现场清理干净，并将维修时所使用的工具整理好带走。
7. 在维修过程中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向用户说明情况，并提出其他解决方案。
8. 在维修结束后，应向用户详细说明维修情况，并留下相关联系电话，以便用户有需要时随时咨询。

三、安全规范

1. 服务人员应具备必要的电气安全知识，熟悉安全操作规程。
2. 服务人员应持有有效的电工证或其他相关证件。
3. 在维修前，服务人员应先检查电源是否已经切断，严禁带电操作。
4. 在维修过程中，应注意防止短路、漏电等安全问题。
5. 如遇到无法处理的安全问题，应立即停止操作，并及时向领导报告。