公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：400-6189123

一、冰箱TCL冰箱服务流程如下：

1. 服务人员接受顾客上门服务任务后，首先要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如果信息不详细，如地址、联系电话、产品型号、无购买日期、维修现象不详等，要与导购员、店长、上级核实。
2. 根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。根据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务。如果时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。
3. 如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因，然后可以协商解决方法，比如上门时间延迟或者客户自行把冰箱运到维修地点。
4. 冰箱理货员携带商品与顾客一同到服务中心验明商品，并开箱检验，双方在外送订单上签字确认。
5. 稽查员检查以下内容：购物小票金额及发票金额是否与订单所列金额相符；开箱检验外送订单上商品名称、规格型号是否与商品实物相符。

二、TCL服务承诺

1. 服务人员保证在预约时间内上门服务，如因特殊情况无法按时上门，需提前告知用户并解释原因，重新约定上门时间。
2. 服务人员保证维修质量，所使用的材料均为合格产品，保证维修后的正常使用期限。
3. 服务人员保证在维修过程中不损坏用户家中其他物品，如有损坏，将负责赔偿。
4. 如遇到无法解决的问题，服务人员保证及时与公司客服人员联系，协商解决方案。
5. 服务人员保证在维修完成后，清理现场，保证环境整洁。