公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔洗衣机服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并提供相应的解决方案。
9. 对于无法立即修复的问题，应提供备用设备或备件，并尽快完成修复工作。
10. 维修完成后，必须进行验收，确保维修质量符合标准。
11. 清理现场，保证工作环境的整洁卫生。
12. 向用户解释使用方法和注意事项，确保用户能够正确使用设备。
13. 留下联系方式，以便用户在需要时随时联系。

二、海尔洗衣机服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 行为规范：不得在客户家中吸烟、吃喝、大声谈笑，维护客户隐私，不得向客户索要物品或接受礼物。
4. 安全规范：严格遵守安全操作规程，确保客户及自身安全。
5. 用餐规范：如需在客户家中用餐，必须事先征得客户同意，并确保餐具清洁卫生。
6. 服务态度：热情周到，主动服务，认真对待每一位客户，尊重客户意见和建议。