公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：400-6189123

一、小天鹅洗衣机服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，保证用户信息准确。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并进行检修。
9. 如果在维修过程中需要增加维修项目，应及时与用户沟通，获得用户同意后继续进行维修。
10. 维修完成后，对洗衣机进行测试，确保维修效果。
11. 清理现场，将废旧零件带走，并向用户说明维修过程中的注意事项。
12. 向用户致谢，告别并预约下次服务时间。

二、小天鹅洗衣机服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 行为规范：热情周到、不厌其烦，不接受用户礼物，不挑剔用户，不向用户提出额外要求。
4. 上门服务时，必须佩戴公司统一制作的员工证牌。
5. 服务人员应严格按照公司规定的收费标准进行收费，不得随意增加收费项目。

三、收费标准

收费标准应按照洗衣机类型、维修难度、零件费用等多方面综合考虑，事先告知客户，透明收费，不得收取额外费用。