公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔空调服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。
4. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
5. 进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
6. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
7. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上，耐心听取客反映问题。

二、海尔空调服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门海尔空调服务流程的其他规范：根据用户地址、要求上门时间及自己的实际情况，按时到达。提前与用户联系，道明上门服务时间。

三、其他注意事项

1. 严禁泄露用户的个人信息和家庭情况。
2. 严禁在服务过程中对用户物品乱动、乱拿，不经用户许可私自拆装机器。
3. 维修时注意对机器的保护，拆卸下的零件要妥善保管，以防止丢失，造成用户损失。
4. 维修结束后要清洁机器内部，清理现场，并对故障原因进行详细说明，根据实际情况提出合理建议。
5. 服务完成后必须请用户签署意见反馈单，并收回维修单据，确认服务完成。