公司名称：万家通电器维修中心

火星一号咨询电话：400-6189123

一、火星一号集成灶服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
4. 登门服务时，应精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，确保用户信息的准确。

二、火星一号集成灶服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务时，应注意安全操作，避免对环境和他人造成不良影响。
4. 在维修过程中，如遇到问题需要解决，应先与用户沟通，并征得用户的同意后再进行操作。
5. 维修完成后，应将现场清理干净，确保不留安全隐患。
6. 服务结束后，应向用户致谢并道别，告知用户使用注意事项和保修期限等。

三、服务要求

1. 服务人员应具备专业的技能和知识，能够准确判断问题并提出解决方案。
2. 服务人员应具有良好的沟通能力和服务态度，能够与用户建立良好的关系。
3. 服务人员应尊重用户隐私，不得泄露用户个人信息。
4. 服务人员应遵守公司规定，不得接受用户馈赠或索取费用。