公司名称：万家通电器维修中心

品冠火星人咨询电话：400-6189123

一、品冠火星人集成灶服务规范

1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务前，务必检查并携带必要的工具和备件，按时按约登门。
4. 上门服务时，应先敲门三下或按门铃，得到允许后方可进入。
5. 服务结束后，请用户在维修单上签字确认，并填写其他相关维修信息。
6. 服务人员不得接受用户任何形式的酬金或礼物。
7. 服务人员应尊重用户的隐私权和个人信息保护权，不得向任何人泄露用户的个人信息。
8. 服务人员应保持良好的工作态度，对用户的要求和建议应认真倾听并积极处理。
9. 服务人员应爱护用户的家具、电器等物品，不得损坏或丢失用户的物品。
10. 服务人员应保护用户的合法权益，不得侵犯用户的合法权益。

二、品冠火星人集成灶维修服务说明：

1、集成灶维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

品冠火星人集成灶专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。