公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修、清洗保养一站式服务

万和热水器报修流程步骤服务说明：

一、步骤1：联系万和客服

1.1 用户可以通过以下任一方式联系万和客服：

1.1.1 拨打万和全国维修服务电话：根据语音提示，选择相应的服务项目，如“热水器维修”、“咨询与投诉”等；

1.1.2 登录万和厂家网站，在网站底部“联系我们”栏目中，点击“在线客服”进行咨询；

1.1.3 在万和厂家微信公众号或小程序中，点击“联系我们”进行在线咨询。

二、步骤2：提交报修信息

2.1 用户向万和客服人员说明热水器故障现象、品牌、型号等相关信息；

2.2 根据用户报修信息，万和客服人员将生成一个唯一的报修码，并将该报修码发送至用户预留的联系方式；

2.3 用户需将报修码告知维修人员，并配合维修人员完成后续流程。

三、步骤3：预约上门时间

3.1 维修人员收到报修码后，与用户核实维修信息；

3.2 根据用户需求和实际情况，维修人员与用户协商上门维修时间；

3.3 用户需确保家中有人并配合维修人员的工作。

四、步骤4：上门维修

4.1 维修人员按照约定时间准时上门；

4.2 对热水器进行全面检查，确认故障原因；

4.3 维修人员向用户展示更换的零配件，并告知维修费用；

4.4 用户确认维修费用后，请在维修单上签字确认。

五、步骤5：验收及结算

5.1 维修完成后，维修人员将清理现场，确保环境卫生；

5.2 用户验收维修成果，确认热水器已恢复正常使用；

5.3 用户在维修单上签字确认验收合格，并结算维修费用。

六、步骤6：评价与回访

6.1 维修人员离开后，用户可通过万和厂家网站、微信公众号或小程序等途径对本次维修服务进行评价；

6.2 万和将对用户进行回访，了解维修服务的满