公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提升维修服务质量：通过第三方监督，确保维修人员遵守操作规范，提高维修工作的准确性和效率，从而提升维修服务质量。
2. 增强消费者满意度：第三方监督服务将为消费者提供更加公正、透明的维修服务，增强消费者对小天鹅冰箱的信任和满意度。
3. 规范维修市场秩序：引入第三方监督服务，有助于规范冰箱维修市场秩序，推动行业健康发展。

二、服务内容

1. 受理消费者投诉：第三方监督机构将接受消费者对小天鹅冰箱维修服务的投诉，并对投诉进行公正、及时的调查处理。
2. 监督维修过程：第三方监督机构将对小天鹅冰箱维修服务过程进行监督，确保维修人员遵守操作规范，提高维修质量。
3. 审核维修费用：第三方监督机构将对维修费用进行审核，确保收费合理、透明，防止乱收费现象。
4. 反馈与改进：第三方监督机构将定期向小天鹅冰箱反馈维修服务中存在的问题，并提出改进建议，以提升维修服务质量。

三、小天鹅冰箱服务流程

1. 消费者拨打小天鹅冰箱维修电话或在线提交维修申请。
2. 小天鹅冰箱分配维修任务给第三方监督机构。
3. 第三方监督机构对维修过程进行监督，确保维修人员遵守操作规范。
4. 第三方监督机构对维修费用进行审核，确保收费合理、透明。
5. 第三方监督机构向小天鹅冰箱反馈维修服务中存在的问题，并提出改进建议。
6. 小天鹅冰箱根据反馈进行改进，持续提升维修服务质量。

四、小天鹅冰箱服务承诺

1. 第三方监督机构将遵守职业道德和法律法规，对消费者投诉和维修过程进行公正、客观、及时的监督。
2. 第三方监督机构将保守小天鹅冰箱的商业机密和客户隐私，确保信息安全性。
3. 第三方监督机构将定期向小天鹅冰箱反馈维修服务中存在的问题和改进建议，积极推动维修服务的持续改进