公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、背景介绍

为了进一步提高服务质量，保障消费者权益，小天鹅冰箱建立了完善的维修监督机制，确保维修过程的专业、透明和规范。

二、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，满足消费者需求。
2. 建立完善的监督机制，保障维修质量和消费者权益。
3. 提高客户满意度，树立品牌形象。

三、服务内容

1. 维修流程标准化：小天鹅冰箱对维修流程进行了严格规定，确保每个步骤都符合规范和标准。维修人员需经过专业培训，考核合格后方可上岗。
2. 质量保障：小天鹅冰箱对维修配件和维修工具进行严格的质量控制，确保其符合原厂标准和要求。同时，对维修人员的服务质量进行严格把关，确保维修质量可靠。
3. 客户满意度调查：在维修完成后，小天鹅冰箱会向消费者发送满意度调查表，了解消费者对维修服务的评价和建议。对于不满意的服务，小天鹅冰箱会及时跟进并改进。
4. 投诉处理：消费者如对维修服务存在疑问或不满，可随时联系小天鹅冰箱的客服部门。客服人员会详细记录投诉内容，并协调相关部门在*短时间内给出解决方案。
5. 服务网络覆盖：小天鹅冰箱拥有完善的维修服务网络，消费者可在全国范围内享受到便捷的维修服务。同时，小天鹅冰箱还提供上门服务、预约服务等多种便民措施。

四、小天鹅冰箱服务承诺

1. 维修时间：对于常规维修项目，小天鹅冰箱承诺在接到消费者电话后24小时内上门服务，并根据故障情况承诺在48小时内完成维修。
2. 费用透明：小天鹅冰箱保证维修费用公开透明，不会向消费者收取额外费用。维修费用标准按照小天鹅冰箱厂家网站上的公示执行。
3. 保修期：维修完成后，小天鹅冰箱会为消费者提供相应的小天鹅冰箱保修期限。在保修期内，因维修质量导致的故障，小天鹅冰箱将免费提供维修服务。