公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着消费者对壁挂炉使用体验和服务需求的不断提升，万和壁挂炉维修为提高客户满意度，提供更加贴心和专业的服务，特别推出定期回访服务。

二、服务目标

1. 加强与客户之间的沟通，及时了解维修后壁挂炉使用情况。
2. 发现并解决可能出现的故障或问题，确保客户满意度。
3. 提供更加个性化的服务，提升品牌形象。

三、服务范围

1. 万和壁挂炉维修服务客户均可享受定期回访服务。
2. 维修后使用过程中出现的任何问题，客户均可随时联系我们的服务团队。

四、服务流程

1. 客户报修后，维修人员上门检查并维修壁挂炉。
2. 维修完成后，维修人员在客户家中留下服务卡片，卡片上注明维修后的使用注意事项以及定期回访服务的介绍。
3. 根据维修记录，我们的客服人员会在7-14个工作日后对客户进行*次回访，了解壁挂炉使用情况及客户需求。
4. 如客户有任何问题或需求，可随时与客服人员沟通，我们会尽快安排解决方案。
5. 客服人员会根据客户反馈及壁挂炉使用情况，定期进行第二次、第三次回访，确保客户满意度。

五、服务承诺

1. 我们承诺所有维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验及良好的服务态度。
2. 我们承诺在接到报修后24小时内上门检查并维修壁挂炉，如需更换配件，会在*时间与客户沟通并尽快安排。
3. 我们承诺所有维修项目均享有质保期，质保期内因维修质量问题造成的故障，免收上门费及配件费。
4. 我们承诺定期回访服务期间，如发现壁挂炉存在质量问题或安全隐患，会根据具体情况提供免费上门检查或维修服务。