公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

为了满足广大消费者的需求，万和壁挂炉提供了全面的维修过程监督服务，以确保维修质量与效率。

二、服务目标

1. 提供专业的维修技术支持，确保故障得到准确诊断和有效修复。
2. 全程监督维修过程，确保维修服务符合行业规范和万和标准。
3. 提高维修效率，缩短维修周期，降低对用户生活的影响。
4. 收集用户反馈，持续改进服务质量，提升用户满意度。

三、服务流程

1. 故障报修：用户可通过电话、网站或万和壁挂炉维修APP提交维修需求，客服人员将详细记录用户报修信息。
2. 派工与预约：根据用户报修信息，客服人员将安排专业的维修工程师进行上门服务。
3. 上门服务：维修工程师按约上门，对壁挂炉进行全面检查，确认故障原因。
4. 维修过程监督：在维修过程中，客服人员将通过电话、APP或现场监督的方式，全程跟踪维修过程。确保维修工程师遵守操作规范，严格执行万和壁挂炉的维修标准。
5. 质量验收：维修完成后，客服人员将与用户共同对维修结果进行验收。确保故障已解决，壁挂炉功能恢复正常。
6. 后续跟进：完成维修后，客服人员将定期对用户进行回访，了解维修后的使用情况。收集用户反馈，以便持续改进服务质量。

四、服务承诺

1. 万和壁挂炉承诺所有维修工程师均经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验。
2. 维修过程严格遵守国家相关法律法规和安全规定，确保用户及家庭的安全。
3. 如维修过程中发现更严重的故障或其它可能影响使用的问题，维修工程师将及时告知用户，并商讨解决方案。
4. 对于材料和配件的使用，维修工程师将遵循万和壁挂炉的规范和标准，确保维修质量和壁挂炉寿命。
5. 维修完成后，万和壁挂炉提供一定期限的质量保障服务。如因维修导致其它故障或不良影响，可享受免费