公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

东芝热水器维修以“诚信、专业、高效、贴心”为服务宗旨，以“用户至上，信誉*”为服务理念，以满足客户需求为首要任务，竭诚为广大客户提供优质、全面的热水器维修服务。

二、服务规范

1. 维修人员必须具备相应的专业技能和资质，熟悉各类热水器的结构、原理和维修方法。
2. 接到客户维修需求后，应立即响应，并及时上门服务，不能及时响应的，应向客户说明原因并告知预计处理时间。
3. 在维修过程中，应严格按照操作规程进行，确保维修质量和安全。
4. 维修完毕后，应向客户说明维修情况，并出具维修报告和发票。
5. 对于客户提出的疑问或建议，应耐心解答，虚心接受并积极改进服务质量。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、短信或东芝厂家网站提交维修需求。
2. 受理订单：客服人员接收到订单后，进行登记并分配给相应的维修人员。
3. 上门服务：维修人员携带必要的工具和材料前往客户所在地，进行现场检查和维修。
4. 完成维修：维修完毕后，维修人员向客户说明维修情况和费用，并出具维修报告和发票。
5. 客户验收：客户验收合格后，支付维修费用。
6. 结束服务：维修人员离开客户所在地，完成本次服务。

四、服务承诺

1. 维修时限承诺：根据客户需求和实际情况，承诺在约定时间内完成维修任务。如因特殊原因无法按时完成的，应提前与客户沟通并协商解决方案。
2. 质量保障承诺：东芝热水器维修对所有维修项目提供三个月的保修期，保修期内因维修质量原因导致的故障，免费再次维修或更换部件。
3. 价格透明承诺：东芝热水器维修严格按照国家收费标准收费，不乱收费、不隐瞒费用。在维修过程中如需更换零部件，应事先告知客户更换部件的价格及来源。