公司名称：万家通电器维修中心

威能咨询电话：4006-189123

威能热水器维修、清洗保养一站式服务

威能热水器上门维修的服务态度要求，确保为客户提供优质、专业的维修服务。通过对服务态度的规范，提升客户满意度，树立企业良好形象。

一、工作态度

1. 热情：对所有用户的问题和需求都要热情回应，展现出友善和尊重的态度。
2. 专业：对产品知识和技术要有深入的了解，以便在处理用户问题时能够提供准确、专业的建议。
3. 负责任：对用户的需求和问题要负责到底，不能敷衍塞责，确保每一个问题都能得到妥善解决。
4. 耐心：在处理用户问题和需求时，要保持耐心，不厌其烦地解答用户的问题，直到用户满意为止。

二、服务标准

1. 准时：按照约定的时间准时上门服务，不迟到、不早退。
2. 整洁：上门服务时，要保持整洁的仪容，穿着威能统一的制服，并保持个人卫生。
3. 安全：在上门服务过程中，要注意安全操作，避免任何可能对用户或产品造成伤害的行为。
4. 高效：在保证服务质量的前提下，要尽可能提高服务效率，以减少用户的等待时间。

三、行为规范

1. 遵守法律法规：在服务过程中，要遵守国家法律法规和威能公司的相关规定。
2. 尊重用户隐私：在处理用户个人信息时，要严格遵守隐私保护原则，不得泄露用户个人信息。
3. 保持诚信：在服务过程中，要保持诚信原则，不向用户隐瞒任何重要信息或误导用户。
4. 提供建议：在服务过程中，要结合用户的需求和产品的实际情况，向用户提供合理、实用的建议。
5. 处理问题：在处理用户问题时，要尽可能避免给用户带来额外麻烦，如需更换部件等，要事先向用户说明并征得同意。
6. 礼貌待人：在服务过程中，要使用礼貌用语，以礼貌、友好的态度对待每一位用户。