公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺

1. 响应及时：能率热水器维修服务中心将在接到客户电话或在线咨询后，立即响应，解答客户疑问，并安排工作人员上门服务。
2. 专业服务：能率热水器拥有专业的维修服务团队，具备丰富的技术知识和实际操作经验，能够为客户提供专业的维修和保养服务。
3. 退换货政策：若客户购买的能率热水器产品存在质量问题，可在规定时间内申请退换货，能率热水器将按照国家相关法律法规和政策进行处理。
4. 保修期限：能率热水器产品均享有保修服务，保修期限根据产品类型、购买日期等因素而定。
5. 收费标准：对于超出保修期或因人为因素造成的损坏，能率热水器将根据实际情况收取合理的维修费用和材料成本。收费标准将提前告知客户，确保收费透明、合理。
6. 隐私保护：能率热水器重视客户隐私保护，在维修过程中，将采取必要的安全措施保护客户隐私信息，确保客户信息安全。
7. 服务监督：能率热水器维修服务中心设有投诉和建议渠道，客户可随时对维修服务进行评价和监督，帮助能率热水器持续改进服务质量。

二、服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、在线聊天等方式联系能率热水器维修服务中心，咨询相关问题。
2. 受理申请：能率热水器维修服务中心接收到客户咨询后，将立即受理并安排工作人员上门服务。
3. 上门服务：工作人员将在约定时间内上门为客户解决问题，进行维修或更换部件等操作。
4. 完成维修：维修完成后，工作人员将向客户说明维修情况，并请客户确认。
5. 收费与结算：如需收取费用，工作人员将向客户说明收费标准和依据，与客户进行费用结算。
6. 服务评价：客户可对本次维修服务进行评价和反馈，帮助能率热水器持续改进服务质量。
7. 后续关怀：在维修完成后一段时间内，能率热水器维修服务中心将主动联系客户，关心产品使用情况，确保客户满意。