公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

海尔热水器秉承“用户至上，诚信服务”的理念，以“让每一位用户满意”为服务目标，致力于提供高质量、专业的热水器维修服务。

二、服务标准

1. 响应时间：接到用户报修电话或邮件后，2小时内响应，并安排技术人员上门服务。
2. 维修质量：严格按照国家三包政策执行，确保维修质量达到或超过国家标准。
3. 服务态度：热情、耐心、专业，对用户提出的问题进行详细解答，并主动向用户反馈维修进展情况。
4. 维修费用：合理收费，明码标价，不收取额外费用。
5. 维修时间：一般情况下，现场维修完成时间不超过24小时。
6. 培训与技能：技术人员需经过海尔热水器的严格培训，掌握正确的维修技能和设备操作方法。
7. 备件与设备：备有各类常用热水器配件，确保维修工作的顺利进行。
8. 跟踪与反馈：维修完成后，对用户进行电话回访或邮件反馈，了解用户对服务的满意度。
9. 投诉处理：如用户对服务有投诉，需在24小时内处理完毕，并进行整改和优化。
10. 服务网点：在各大城市设立服务网点，方便用户就近选择服务。

四、服务态度监督与考核

1. 设立投诉渠道，接受用户对服务态度的监督和投诉。
2. 对投诉进行及时处理和跟进，确保问题得到妥善解决。
3. 将用户反馈作为对员工服务态度考核的重要依据之一。
4. 对服务质量不佳的员工进行约谈和培训，问题严重者可进行调岗或解除合同。
5. 定期对服务质量进行内部自查和评估，发现问题及时改进。
6. 鼓励用户对满意的服务进行表扬和分享，对优秀员工给予奖励和表彰。
7. 对员工服务态度表现进行定期的内部通报和公示，促进员工之间的竞争与合作。
8. 将服务态度作为员工绩效考核的重要指标之一，与薪酬和晋升挂钩。