公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务

一、光芒热水器维修上门服务态度要求

1. 热情周到：维修人员应热情接待每一位客户，周到地询问客户需求和设备问题。
2. 专业高效：维修人员应具备丰富的专业知识和技能，能够准确诊断和高效地修复热水器故障。。
3. 诚实守信：维修人员应始终保持诚实和守信，不夸大问题或过度推销产品。
4. 尊重客户：维修人员应尊重客户的意见和需求，对客户提出的问题和建议应认真倾听并积极改进。
5. 整洁干净：维修人员应保持工作区域的整洁和干净，避免在客户家中留下垃圾或污渍。
6. 安全可靠：维修人员应遵守安全操作规程，确保在维修过程中不造成安全事故。
7. 保护隐私：维修人员应对客户的信息和隐私保密，不泄露给第三方。
8. 积极反馈：维修人员应积极向企业反馈客户的需求和建议，帮助企业不断改进产品和服务质量。

二、光芒热水器维修上门服务态度培训

1. 服务理念：让维修人员理解并认同光芒热水器维修的服务理念和价值观，强化服务意识。
2. 沟通技巧：培训维修人员在与客户沟通时的语言、语气、表情等方面的技巧，提高客户满意度。
3. 专业知识和技能：不断加强维修人员的专业知识和技能培训，提高维修质量和效率。
4. 案例分析：通过分析典型案例，让维修人员认识到服务态度对客户满意度和企业形象的影响，引以为戒。
5. 团队建设：加强团队建设，提高维修人员的协作意识和团队精神，共同提升服务质量。

三年、光芒热水器维修上门服务态度考核和激励

1. 设立服务满意度评分体系，对每位维修人员的服务态度进行客观评价。
2. 根据评分结果，对服务态度优秀的维修人员进行奖励和表彰，激励其继续保持高水平的服务质量。
3. 对服务态度不佳的维修人员进行辅导、培训和改进，帮助其提升服务质量。