公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

方太热水器维修以“用户至上，质量*”为宗旨，始终致力于提供高品质的维修服务，确保用户在使用方太热水器时的便利与舒适。

二、维修规定

1. 维修人员需经过方太公司的专业培训，并获得相应的维修资格证书方可上岗。
2. 维修过程中，应使用方太公司指定的零部件，以确保维修质量。
3. 维修人员应严格遵守职业道德，保护用户隐私。
4. 对于大修或复杂的维修任务，应先进行故障诊断，确保维修的准确性。
5. 维修完毕后，需进行严格的质量检查，确保维修效果符合方太公司的标准。

三、规范制度

1. 工作时间：维修人员应按照公司规定的工作时间上下班，如有特殊情况需请假或加班，应提前向上级领导申请。
2. 工作态度：维修人员应保持热情、耐心、细致的工作态度，对待用户的问题应积极解决，不得推诿扯皮。
3. 行为规范：工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。应保持个人卫生，穿着方太公司规定的制服，佩戴工牌。
4. 服务标准：对用户提出的问题应给予耐心解答，对维修任务应做到一次性解决，减少用户的时间成本。
5. 安全管理：严格遵守安全操作规程，确保在维修过程中的人身安全和设备安全。

四、服务说明

1. 方太公司提供的维修服务均需提前预约，用户可通过电话、网上预约等方式进行预约。
2. 维修人员将根据预约时间上门服务，如有特殊情况需更改时间，应提前与用户沟通。
3. 用户可对维修服务进行满意度评价，方太公司将根据用户反馈不断优化服务质量。
4. 对于大修或复杂故障，可能需要较长时间进行维修，用户需耐心等待。
5. 若因零部件短缺或其他不可抗力因素导致维修时间延长，方太公司将提前与用户沟通并协商解决方案。
6. 方太公司提供的维修服务不包括因不当使用、意外事故、自然灾害等