公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率壁挂炉维修、清洗保养一站式服务

一、服务态度定义

服务态度是指能率壁挂炉上门服务人员在与用户沟通、提供服务过程中所表现出的语言、行为、态度等。它直接关系到用户对能率品牌的印象和满意度，因此，服务态度是能率壁挂炉上门服务的重要环节。

二、维修态度要求

1. 热情友好：维修人员应保持热情友好的态度，对客户的需求和问题给予耐心细致的关注和回应。
2. 专业负责：维修人员应具备专业知识和技能，能够准确判断和处理客户的问题，确保客户的利益得到*大化的保障。
3. 诚信守信：维修人员应遵守职业道德和规范，对客户的信息和隐私严格保密，确保客户的信任和满意度。
4. 高效快捷：维修人员应具备高效快捷的工作能力，能够在规定的时间内快速响应和处理客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：维修人员应不断学习和提高自己的专业知识和技能，不断更新自己的知识储备，为客户提供更优质的服务。

三、操作流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或现场报修，描述问题和需求。
2. 派工响应：维修人员接到报修后，立即安排技术人员前往客户所在地进行维修或更换。
3. 现场服务：技术人员到达现场后，应先与客户进行沟通，了解问题的具体情况，然后进行维修或更换操作。
4. 服务质量评估：在服务完成后，客户应对服务质量和态度进行评价和反馈，维修部门应及时跟进处理客户的不满意反馈。
5. 持续改进：维修部门应定期收集和分析客户反馈，针对存在的问题和不足进行改进和优化，提高客户满意度和服务质量。

四、总结说明

本细则旨在明确能率壁挂炉上门服务态度要求和考核标准，提高服务质量。希望全体服务人员认真执行本细则，不断提高自身素质和服务水平。