公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本细则旨在说明东芝空调授权维修中心的维修服务标准、操作流程、收费规定和注意事项等，以确保维修服务的质量和客户的满意度。


1.2 所有东芝空调授权维修中心均应遵守本细则，确保为客户提供一致、标准的维修服务。


二、服务标准


2.1 维修技术人员要求：所有授权维修中心的工作人员应经过东芝公司的培训和认证，能够熟练掌握东芝空调的基本原理、维修技能和安全操作规范。


2.2 维修设备要求：授权维修中心应具备基本的空调维修设备和工具，包括但不限于电动工具、测量仪器、维修备件等。


2.3 服务质量要求：授权维修中心应确保维修服务的及时性、准确性和可靠性，同时保持与客户的良好沟通，确保客户的满意度。


三、操作流程


3.1 接收维修任务：授权维修中心应接收并记录客户的维修需求，包括产品型号、故障现象、联系方式等信息。


3.2 故障诊断：维修技术人员应对产品进行初步检查和诊断，确定故障原因和所需维修备件。


四、收费规定


4.1 收费标准：授权维修中心应按照东芝公司规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。


4.2 收费依据：收费应依据实际维修工作量、所需备件、人工费用等因素进行计算。


4.3 保修期限：授权维修中心应对维修部位提供至少三个月的保修期限，以保障客户的利益。


五、注意事项


5.1 安全操作：维修技术人员应严格遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。


5.2 备件管理：授权维修中心应妥善保管和使用维修备件，确保备件的品质和可用性。


5.3 客户资料保护：授权维修中心应保护客户的个人资料和隐私，不得擅自泄露或使用。