公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时的电话咨询服务，确保客户在任何时候都能得到及时的帮助。同时，24小时报修解急和48小时维修到位的服务承诺，使客户在遇到问题时能迅速得到解决。
2. 全方位服务：除了常规的维修和保养服务外，该公司还提供售前咨询、产品堪查、设计、安装和调试等一系列服务，确保客户在产品的整个生命周期内都能得到全面的支持。
3. 专业团队：公司的服务团队由专家级人员组成，他们拥有专业的知识和技能，能够提供100%专业的服务，确保服务质量达到*高标准。
4. 客户信息管理：公司会全面、准确地记录客户信息并建立电脑档案，确保对每一个客户的需求和问题都有详细的了解。
5. 问题反馈与解决：公司会记录并反馈客户反映的所有问题，并承诺会彻底解决这些问题直到客户满意。此外，还会定期回访复审，对问题进行跟踪处理。
6. 免费增值服务：除了正常的维修和安装服务外，公司还提供免费保养和免费咨询服务。全国1000多个服务网点为客户提供定期的巡检保养服务，而400免费服务热线则24小时为客户解答疑问。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。