公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 保修政策：家庭用途的热水器、冰洗、厨卫一体机等产品整机保修1年，主要部件如电机、磁控管、定时器、变压器、电脑板等则保修2年。家庭用途的蒸烤箱、嵌入式电烤箱等产品的整机保修期也为1年。然而，对于商业用途的产品，整机保修期限仅为3个月。
2. 退换货政策：如果经确认产品存在质量问题，消费者可在购买后的7天内选择退货，15天内选择换货。
3. 免责条款：对于非公司指定的服务网点安装或维修导致的产品不能正常使用或损坏的情况，以及三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改，或超过包修期限的产品等情况，公司不承担责任。
4. 特定产品服务：不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等，也不包括在免费服务的范围内。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。