公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

一、美的热水器维修服务政策如下：

1. 产品保修：美的集团对所售产品实行一年包修，三年包换，终身维护的政策。这意味着在购买产品后的一年内，如产品出现非人为因素引起的性能故障，美的将免费进行维修。在三年包换期内，如产品出现严重性能故障，美的将免费更换新产品。此外，对于售出的产品，美的还提供终身维护服务。
2. 免费预约上门服务：在包修期内，美的提供免费预约上门服务。用户可以通过电话、微信或在线客服等方式预约上门服务时间，美的会在约定时间内派出专业技术人员上门进行维修或安装服务。
3. 收费服务：在包修期外，美的提供收费的维修和保养服务。用户可以根据需要选择不同的服务项目和收费标准，美的会派遣专业技术人员进行维修和保养工作。
4. 服务方式：美的提供多种服务方式，包括“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等，以满足不同用户的需求。
5. 服务时效：美的承诺在接到用户报修后，将在12小时内响应，并在24小时内完成上门检修工作。对于需要中大修的情况，美的将在7日内完成。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非美的家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。