公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 服务时效：能率集团承诺在接到服务需求后12小时内响应，并尽快安排技术人员上门服务。
2. 服务方式：能率集团提供多种服务方式，包括用户送修、预约上门检修、安装、上门安全检查、清洗、上门设计等，以满足不同用户的需求。
3. 保修政策：能率集团的产品在包修期内实行预约免费上门服务，保修期外实行收费服务。同时，产品在国家规定的使用年限内执行终身维修。
4. 服务理念和目标：能率集团的服务理念是极速响应，畅快服务体验，致力于为用户提供五心（省心、放心、贴心、舒心、贴心）用户体验。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。