公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 维修的巡检、维修、保养服务：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养，以确保产品正常运行，及时解决用户的问题。
2.
全天候服务：提供24小时热线咨询和报修服务，保证48小时内维修到位，365天不间断的服务，使用户无后顾之忧。
3.
免费服务：包括免费安装、免费保养和免费咨询。专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
4.
客户反馈：会全面记录用户反映的问题并反馈到相关部门，彻底解决用户存在的问题并直至用户满意，同时会回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.
产品问题全负责：因产品本身问题在保修期内造成的损失，公司全权负责。

此外，公司具有解决各种电能质量问题的丰富工程经验，从产品的设计、生产到现场的安装、调试以及维修服务，均严格按照ISO9001-2000质量体系执行，在产品性能和服务质量上得到了用户的广泛好评和一致肯定。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。