公司名称：万家通电器维修中心

博世壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、博世壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 全天候服务：提供24小时的电话咨询服务和报修解急服务，确保客户在任何时候都能得到及时的帮助和解决方案。
2. 全方位服务：涵盖了从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养等一系列服务，确保客户在使用产品的全过程中都能得到全面的支持。
3. 专业团队：拥有专业的服务队伍，使用专业的服务工具，确保提供100％的专业服务，保障服务质量。
4. 用户信息管理：会全面、准确地记录用户信息并建立电脑档案，以便更好地了解客户需求和提供个性化服务。
5. 问题反馈和解决：会记录并反馈用户反映的每一个问题，并确保每一个问题都能得到妥善解决，直至用户满意。
6. 定期回访：会定期回访用户，复审他们反映的问题，并定期跟踪服务的执行情况，以提高服务质量。
7. 免费安装和保养：提供免费的上门安装服务，并教会用户使用方法。此外，在全国范围内设有多个服务网点，可定期为用户进行巡检和保养。
8. 免费咨询服务：提供400免费服务热线和在线咨询渠道，24小时为用户提供咨询服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非博世壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。