公司名称：万家通电器维修中心

欧派咨询电话：4006-189123

一、欧派热水器维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：公司设立全国24小时维修服务热线，提供电话咨询、报修、投诉等服务。晚上21:00至次日早上8:00为电脑语音服务。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，欧派服务单位与消费者预约确定上门服务时间，签约区域中心城区24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
3. 退换货政策：根据国家“三包”规定，用户在购买后7日内，如产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理；15日内可以选择换机或修理。
4. 定期回访：欧派全系列产品定期提供电话回访服务，以确保用户满意度。
5. 保修期限：产品的保修期限从购买之日起开始计算，不同产品的保修期限有所不同，详情可查看产品的保修证书或与公司客服联系。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非欧派家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。