公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔油烟机维修服务政策如下：

1. 全国联保政策：海尔油烟机（中国）有限公司对其所售出的产品实行全国联保，即无论客户在哪里购买，都可以在任何一家海尔授权的维修中心享受维修服务。
2. 保修期：根据不同的产品，保修期通常在1年至3年不等。对于一些特殊产品，公司也可能提供更长的保修期或终生保修服务。
3. 免费维修：在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，公司将为客户提供免费维修服务。如果维修需要更换零部件，公司会根据具体情况为客户提供原厂配件或优质兼容配件。
4. 服务响应时间：对于客户的维修请求，公司承诺在接到报修后24小时内给出解决方案，如果需要上门服务，公司将在48小时内安排技术人员到达现场。
5. 客户回访：为了确保客户满意度，公司在完成维修后会对客户进行回访，了解他们对服务的满意度以及对产品的反馈。
6. 全国服务热线：客户可以通过拨打全国统一的服务热线，咨询任何关于产品的使用、保养或维修问题。
7. 增值服务：除了基本的维修服务外，公司还提供一些增值服务，如定期保养、产品清洗等，以满足客户的个性化需求。
8. 退换货政策：如果客户在购买后发现产品存在质量问题或与描述不符，可以在规定时间内申请退换货。公司会根据国家相关法律法规和公司的政策为客户提供退换货服务。
9. 技术支持：对于一些技术含量较高的产品，公司会为客户提供技术支持，包括技术咨询、安装指导等。
二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包