公司名称：万家通电器维修中心

晶弘冰箱移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、晶弘冰箱服务说明：

1. 服务时间与地点：服务工程师需要与顾客提前约好维修的时间与地点。
2. 仪容仪表：服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。
3. 敲门礼节：在到达顾客家门前，应连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果长时间家里无人响应，应与顾客取得联系。若无法联系上，应在门上附上一个纸条，写明自己的联系方式，以便顾客下次联系。
4. 工具准备：服务工程师应准备好工具箱，进门时应穿好鞋套。如果服务中弄脏了顾客的地板，应向用户道歉并用抹布擦干净。
5. 出示证件：进门后要主动出示上岗证并进行自我介绍。
6. 服务态度：服务工程师应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。若顾客态度蛮横，出现打骂现象，服务工程师要与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
7. 安全意识：服务工程师应具备高度的安全意识，遵守安全操作规程，确保自身和客户的安全。

二、晶弘冰箱维修服务理念如下：

1. 主动性：服务人员应该积极主动地为客户提供服务，尽可能满足客户的需求和要求。
2. 热情友好：服务人员应该以热情友好的态度对待客户，让客户感受到尊重和关注。
3. 专业性：服务人员应该具备专业的知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
4. 耐心细致：服务人员应该耐心细致地倾听客户的问题和需求，不厌其烦地解答客户的疑问，为客户提供满意的解决方案。
5. 诚信守信：服务人员应该遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的信息和机密。
6. 高效快捷：服务人员应该具备高效的工作能力和服务效率，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户满意度。
7. 团队合作：服务人员应该具备团队合作意识，与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。