公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 准时到达：技术人员必须按时到达现场，如有特殊情况，需提前与用户沟通。
2. 统一着装：技术人员必须穿着海尔统一的制服，以展示良好的专业形象。
3. 携带必要工具：技术人员必须携带必要的技术工具和备用零件，以确保维修工作的顺利进行。
4. 保持环境整洁：在维修过程中，技术人员应保持现场整洁，不要将工具或零件随意放置，用完后应及时清理。
5. 尊重用户隐私：如用户提出关于个人信息或家庭情况的询问，技术人员应予以尊重并保密。
6. 耐心解答：技术人员应耐心解答用户关于维修工作的疑问，提供详细的技术建议和说明。
7. 填写报告：维修完成后，技术人员应填写详细的维修报告，包括故障原因、维修措施和费用等。
8. 收取费用：技术人员应向用户明示收费标准，按照约定收取费用，并出具发票或收据。
9. 接受反馈：对于用户的反馈和建议，技术人员应虚心听取并改进服务质量。
二、海尔洗衣机维修服务理念如下：

1. 顾客至上：海尔始终把顾客的需求放在首位，致力于提供满足顾客需求的产品和服务。
2. 质量保证：海尔重视产品质量，通过持续改进和创新，确保产品的高品质。
3. 诚信服务：海尔在服务中秉持诚信原则，对顾客承诺的事情一定做到，建立顾客信任。
4. 持续改进：海尔追求不断进步，通过收集顾客反馈，不断优化产品和服务。
5. 全员参与：海尔鼓励全员参与服务，每一位员工都是服务的提供者，都代表着公司的形象和价值观。
6. 客户体验：海尔关注客户的使用体验，不仅提供优质的产品，还提供完善的维修服务，确保顾客在整个购买和使用过程中都能得到满意的体验。
7. 以员工为本：海尔认为，优秀的员工是公司*重要的资产。因此，公司重视员工的培养和发展，鼓励员工发挥自己的潜能。