公司名称：万家通电器维修中心

能率燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率燃气灶服务说明：

1. 产品保修规定：为消费者提供高品质服务，设立24小时服务咨询、投诉热线。消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
2. 安装服务：对于购买的能率灶具、烟机、燃气燃气灶等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
3. 维修服务：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《能率股份厨卫燃气灶服务收费手册》收取相关费用。
4. 收费维修：收费维修前，服务工程师应主动出示《能率股份厨卫燃气灶服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

二、能率燃气灶维修服务理念如下：

1. “五个一”的优质服务：即一个结果：服务圆满；一个承诺：直到满意为止；一声再见：送您热情的祝福；一个记录：服务情况回访；一个机制：快速响应机制。
2. “一站到位”服务：包括一站式产品配送、一站式售前咨询、一站式售中配送、一站式维修服务和一站式维修跟踪。
3. “无搬动服务”：即上门服务，送货上门、安装到位、现场调试和月内回访等。
4. “百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误”的服务理念。
5. “真诚到永远”的服务理念。