公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以整齐干净的形象出现在用户面前。
2. 预约沟通：专属服务管家会与用户进行电话沟通，表明身份，并确定上门服务时间，让用户感受到尊重和专业的服务。
3. 准备物资：服务管家会根据用户描述的安装环境，准备工具箱、洗衣机搬运带、防护套等常用物资，并确保工具、安装服务车的消毒工作。
4. 入户服务：在进入用户家之前，服务管家会进行仪容检查，确保形象干净整洁。在入户时，有节奏地轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍并出示证件，确认用户身份。
5. 服务态度：服务管家在服务过程中会保持微笑、耐心和细致的态度，为用户提供高品质的服务体验。
6. 维修跟踪：服务管家会在服务完成后，对用户进行回访，了解服务效果和用户满意度，以便不断改进服务质量。

二、小天鹅洗衣机维修服务理念如下：

1. 真诚到永远：这是小天鹅的核心服务宗旨，意味着小天鹅始终以真诚的态度，全心全意为用户提供优质的服务，并致力于建立长期稳定的客户关系。
2. 先卖信誉，后卖产品：这是小天鹅的服务策略，即首先要通过提供高质量的服务赢得客户的信任，然后再通过销售产品来实现商业价值。
3. 为用户创造价值：这是小天鹅的服务目标，即通过提供卓越的服务，使用户得到更大的价值感和满足感。
4. 一站到位式服务：小天鹅致力于提供一站到位式服务，即从售前咨询、售中配送、安装调试到维修服务等全流程服务，使客户享受到方便快捷的服务体验。
5. 百分之百的热情，弥补工作中可能的万分之一失误：这是小天鹅对服务质量的追求，即以极高的热情和专注，努力提供完小天鹅服务，同时积极解决可能出现的问题。
6. 用户永远是对的：这是小天鹅的服务原则，即始终以用户为中心，尊重用户的