公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 消费者在使用史密斯电商品过程中，若发现出现性能故障等问题，首先需要联系史密斯电的维修服务中心，进行报修。
2. 维修服务中心在接到报修后，会根据消费者描述的问题进行初步判断，确定是否属于“以换代修”政策的适用范围。
3. 如果初步判断结果符合政策要求，维修服务中心会安排工作人员上门检测，进一步确认故障原因。
4. 如果经过检测确认是商品本身的问题，史密斯电将提供“以换代修”服务，为消费者更换全新的商品。
5. 消费者需要配合维修服务中心完成相关手续，例如旧机回收和新机签收等。

二、史密斯电热水器服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，史密斯电向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机服务：史密斯电提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。