公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 服务方式：当能率产品出现性能故障或其他质量问题时，能率将直接为用户更换新品，而不是进行维修。
2. 保修期限：不同的产品类型会有不同的保修期限，用户需参考能率的产品保修政策。
3. 退换流程：用户需要先联系能率的客服部门，然后按照客服部门的指示进行退换操作。
4. 服务限制：这项服务主要针对非人为因素引起的产品故障，对于因用户使用不当或意外因素造成的产品故障，能率可能不会提供“以换代修”服务。
5. 费用问题：用户无需支付任何额外的费用，除非是因用户使用不当或意外因素造成的产品故障。

二、能率热水器服务政策如下：

1. 以用户为中心：能率的服务始终以用户的需求为出发点，无论是在产品设计还是维修服务方面，都致力于满足用户的需求。
2. 贴心的服务：能率秉持“服务至上”的理念，致力于提供全方位、贴心的服务，包括安装、调试、维修等。
3. 持续改进：能率重视对服务的持续改进，通过收集用户反馈、分析市场趋势等方式，不断提升服务质量。