公司名称：万家通电器维修中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太热水器服务说明：

1. 保修期限：方太提供了不同型号热水器的保修期限，通常为一年或三年，自购买之日起计算。
2. 保修范围：保修涵盖了产品的主要部件，如压缩机、冷凝器、蒸发器、制冷剂等。如果这些部件在正常使用条件下出现性能故障或损坏，方太将免费维修或更换。
3. 保修条件：用户需遵守产品使用说明书，正确使用和维护产品，否则因使用不当引起的故障，方太有权拒绝保修。
4. 保修流程：如果用户发现产品出现故障，可以首先联系方太客服电话，咨询故障原因及保修事宜。如果确认故障属于保修范围，用户需填写保修申请表，并提供购买凭证和本保修卡。方太将根据实际情况，安排维修人员上门或寄送部件进行维修或更换。
5. 退换货政策：如果用户对所购买的方太热水器产品存在质量问题，可在收到货后七天内申请无理由退货或换货。退换货过程中产生的物流费用由用户自行承担。

二、方太热水器服务政策如下：

1. “真诚到永远”：这是方太社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”的理念，以“为用户创造价值”为目标，广泛推行“一站到位”式服务。在维修服务中，方太承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由方太来做”，以消除顾客的后顾之忧。
2. “用户永远是对的”：这一原则在方太服务中得到巩固和发展，并不断增添新的内容。方太在服务过程中坚持“消费—服务—生产”这一结构框架，强调服务的主体地位，认为没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。
3. “高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略：方太已确立了这一服务战略，并成为方太二次创业的主体思想。方太通过售前、售中、维修服务来满足用户的需求，包括真实地介绍产品特性和功能、耐心地讲解和演示、送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。