公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 客户需求为导向：海尔始终将客户的需求放在首位，通过深入了解客户的需求和痛点，提供定制化的解决方案，满足客户的实际需求。
2. 客户体验至上：海尔注重客户体验，从产品研发、设计、生产到销售、维修等全流程，都致力于提供高品质的产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
3. 客户价值创造：海尔不仅关注短期利益，更注重长期价值创造。通过提供高附加值的产品和服务，帮助客户提升竞争力，实现可持续发展。
4. 客户参与共创：海尔鼓励客户参与产品研发、设计等环节，通过与客户的紧密合作，共同创造更符合市场需求的产品和服务。
5. 客户服务体系：海尔建立了完善的客户服务体系，包括售前咨询、售中服务、维修服务等环节，确保客户在每个环节都能得到专业、高效的服务支持。

二、海尔洗衣机服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，海尔向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。