公司名称：万家通电器维修中心

倍科洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、倍科洗衣机服务说明：

1. 服务定义：以换代修是指对于符合条件的产品，在保修期内出现非人为因素造成的故障时，倍科将直接提供更换新机服务，而不是进行维修。
2. 服务适用范围：此政策适用于倍科生产的各种洗衣机产品，如洗衣机、冰箱、洗衣机等。
3. 服务流程：

a. 用户拨打倍科客服电话或访问倍科商家网站报修，说明产品故障情况。
b. 倍科维修人员核实故障情况，判断是否符合“以换代修”条件。
c. 如果符合条件，倍科将安排物流上门取件，将故障产品送回工厂检测。
d. 如果检测确认故障属实且在保修期内，倍科将免费更换全新产品给用户，并将故障产品回收处理。
4. 服务限制：此服务仅适用于因非人为因素造成的故障，人为因素造成的故障不在此服务范围内。
5. 保修期限：此服务的保修期限与倍科产品正常保修期限一致。具体保修期限请参考倍科产品的保修条款。

二、倍科洗衣机服务政策如下：

1. 真诚：倍科要求员工在与客户沟通时，要真诚地倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应和解决。
2. 专业：倍科员工需要具备专业知识和技能，能够为客户提供专业、准确、有效的服务。
3. 高效：倍科要求员工在处理客户问题时，要高效、迅速，不拖延客户的宝贵时间。
4. 热情：倍科员工在为客户提供服务时，要保持热情、友好的态度，让客户感受到倍科的温暖和关心。
5. 负责：倍科要求员工对客户的诉求要认真负责，确保客户的问题得到圆满解决。