公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 专业性：小天鹅要求其服务团队具备高度的专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的服务。
2. 友好性：小天鹅强调服务人员要友好、热情地对待客户，让客户感受到尊重和关心。服务人员要主动、积极地与客户沟通，了解客户的需求和期望，并提供相应的服务。
3. 及时性：对于客户的请求和问题，小天鹅要求服务团队尽快给予回应和解决。特别是在紧急情况下，如产品故障或事故，服务人员要立即采取行动，提供必要的协助和救援。
4. 细致性：小天鹅注重服务的质量和细节。服务人员要认真倾听客户的需求，关注客户的反馈，并尽力满足客户的期望。在处理客户的产品时，要小心、细致，避免对产品造成不必要的损害。
5. 透明性：小天鹅要求服务的全过程保持透明，让客户清楚地知道服务的进展和结果。对于涉及费用的问题，要事先与客户进行沟通，明确费用明细和收费标准。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。