公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 省心线上服务：包括专属顾问服务、智能保温服务、用热水器报告服务和热水器体检服务，全方位关注用户体验，实现线上线下全渠道联动。
2. 暖心主动服务：提供蓄电池智能补电服务和热水器安全主动预警服务，随时解决用户可能遇到的问题，给用户更贴心的关怀。
3. 贴心上门服务：包括上门快修服务和上门安装充电桩服务，用户只需一个电话，火王服务人员即可上门服务，方便快捷。
4. 安心无忧服务：提供代步无忧服务套餐，包括代步热水器、代步司机和代步出行等一站式服务，解决用户出行问题。
5. 放心应急服务：提供7×24小时热水器救援服务，全天候为用户提供紧急救援，确保用户行热水器安全。

二、火王热水器服务政策如下：

1. 维修服务政策：火王严格按照《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行维修三包服务。自购买收货后，在规定日期内出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经由火王维修服务中心检测确定，可享受相应的退货、换货或修理服务。
2. 保修政策：火王承诺对电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等热水器附件提供免费更换服务，并给予相应的保修期。电池保修时间为6个月，充电器保修时间为1年，外接有线耳机保修期为3个月。
3. 上门取货与邮资报销：在办理退货、换货、保修等服务时，火王提供免费上门取货服务。在不能安排上门取货的地区，火王提供邮资报销服务，*高限额为15元/单。
4. 用户至上：火王始终将用户的需求和期望放在首位，致力于提供专业、高效、贴心的服务。无论是客服还是维修团队，火王都以用户为中心，提供全方位的服务支持。