公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 全流程服务体验：海尔坚持完善全流程服务体验，让更多的问题在前端得到快速解决，以提升客户满意度。
2. 维修服务活动：策划符合顾客需求的维修服务活动，例如设备巡检、技术交流等，以增加客户粘性。
3. 现场评审：评审组专家按照维修服务和品牌认证的规则，以现场观察、询问访谈、抽查资料等多种形式进行评审，确保服务质量。
4. 品牌与服务的创新：海尔不断向“品牌+服务”的创新型企业迈进，提升自身竞争力。
5. 完善的服务体系：海尔致力于完善“五星”服务和品牌体系，创新升级服务体验，以“五星级”的品质和服务持续领跑整个行业。

二、海尔洗衣机服务政策如下：

1. 适用范围：适用于海尔洗衣机、平板及穿戴设备等指定的海尔产品。
2. 服务内容：在保修期内，若用户的产品出现性能故障或损坏，经海尔厂家检测确认后，可以选择“以换代修”服务。海尔将为用户提供全新产品替换旧产品，并承担相关物流费用。
3. 服务流程：用户可通过海尔厂家网站、客服热线或授权服务中心进行申请。申请时需提供产品信息和故障描述，海尔厂家将对产品进行检测并确认是否符合“以换代修”条件。若符合条件，海尔将为用户准备全新产品并安排物流配送。
4. 保修期限：用户在更换新机后，新机将继续享受原产品剩余的保修期或重新计算保修期。
5. 服务限制：对于非性能故障或人为损坏导致的故障，海尔可能不提供“以换代修”服务。
6. 注意事项：用户应妥善保管好购买凭证和包装盒等配件，以便在申请“以换代修”服务时提供相关证明。