公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 客户至上：海尔始终把客户的需求和满意度放在首位，致力于为客户提供高品质的产品和卓越的服务体验。
2. 全面解决方案：海尔不仅提供热水器等核心产品，还致力于为客户提供全面的解决方案，包括技术支持、维修服务、维修保养等，确保客户在使用过程中得到全方位的支持。
3. 专业技术支持：海尔拥有强大的技术团队，能够为客户提供专业的技术支持和解决方案，确保客户在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时、有效的解决。
4. 高效服务响应：海尔注重服务响应速度，致力于为客户提供快速、高效的服务支持。无论是产品咨询、技术支持还是维修服务，都能够迅速响应客户的需求，提供及时、专业的解决方案。
5. 持续创新和改进：海尔致力于不断创新和改进服务模式，引入先进的技术和管理理念，提高服务效率和质量，为客户提供更加优质、高效的服务体验。

二、海尔热水器服务政策如下：

1. 服务内容：自购买之日起15日内，如出现非人为损坏的性能故障，可以选择免费换机服务。如果换机仍然不能解决故障，用户可以选择退机或继续换机，直至故障排除。
2. 服务范围：海尔“以换代修”服务政策适用于在正常使用条件下出现性能故障的热水器，不包括人为损坏、意外损坏、私拆私修等情况。
3. 换机流程：用户需要先联系海尔客服或前往海尔维修服务中心进行故障检测和确认。确认故障后，用户可以选择快递或到店方式进行换机。快递方式需要用户承担往返邮费，到店方式则不需要。换机完成后，用户需要验收确认并在维修单上签字确认。
4. 注意事项：换机过程中，海尔会对热水器进行全面检测，如有其他非性能故障，可能会影响换机服务。此外，如果用户在购买后15天内未申请换机服务，则视为自动放弃该权益。