公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、威能壁挂炉热水器服务说明：

1. 专业与伙伴精神：威能壁挂炉致力于提供专业、可靠的服务，与客户建立长期的合作伙伴关系。
2. 全程服务：威能壁挂炉倡导“全程”服务，从客户需求出发，提供从产品设计、生产、安装、调试到维护、保养的全生命周期服务。
3. 安心保障：威能壁挂炉注重客户的安全和满意度，通过优质的产品和服务，为客户创造安心、舒适的工作环境。
4. 持续创新：威能壁挂炉不断追求创新，通过研发新技术、新产品，满足市场的不断变化和客户的多样化需求。
5. 诚信合作：威能壁挂炉秉持诚信为本的合作原则，与供应商、客户等各方保持良好的沟通和合作关系。
6. 责任担当：威能壁挂炉注重履行企业社会责任，致力于促进社区的富强、活力和可持续发展。

二、威能壁挂炉热水器服务政策如下：

1. 服务内容：如果用户的热水器出现非人为因素引起的性能故障，且经过维修服务中心检测确认，无法进行维修或维修成本较高时，威能壁挂炉提供“以换代修”服务，即为用户更换一部全新的热水器或移动设备。
2. 服务范围：威能壁挂炉的“以换代修”服务适用于购买后15天内出现的非人为因素引起的性能故障。如果用户在购买后15天内遇到此类问题，可以申请“以换代修”服务。
3. 服务流程：用户需要先联系威能壁挂炉维修服务中心，进行故障检测和确认。如果确认故障符合“以换代修”服务条件，用户可以选择寄修或到店维修。如果选择寄修，威能壁挂炉会提供备用机并免费邮寄新的热水器或移动设备给用户。用户收到新机后，需要将故障机返还给威能壁挂炉维修服务中心。
4. 服务保障：威能壁挂炉承诺在“以换代修”服务中更换的新机或移动设备为原厂全新配件，性能与原机相同，且享受国家三包政策和厂家保修服务。