公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 注重用户口碑：在当今的市场环境下，赢得用户的口碑是至关重要的。能率在售前、售中、维修每个环节都致力于提供优质的服务，以此优化综合体验，从而获得用户的信任和好评。
2. 追求极致品质：能率以“只做旗舰品质”为追求，致力于打造备受用户认可、年轻有温度的新锐品牌。 在竞争激烈的彩电市场，能率坚守对品质的极致追求，努力将产品做到“做你预算内的*优选”，不断推出让用户惊喜的产品。
3. 洞察用户需求：能率在创办之初便将客户定位成“新极客”，这群人对生活品质和产品服务有更高要求，热爱生活。能率深入洞察这类人群追求性价比、极致体验和丰富内容的真正需求，为他们提供更优质的产品和服务。
4. 与用户共同热爱：能率的理念是“只做旗舰品质”，希望为用户带来每个预算内的更优选择。同时，也坚持和用户一起，不舍追求，不弃热爱，让热爱发光。

二、能率热水器服务政策如下：

1. 服务流程规范：能率制定了严格的服务流程规范，要求员工按照标准执行任务，保证服务质量达到一流水平。这些规范涵盖了售前咨询、售中支持、维修维护等各个环节。
2. 服务热线：客户可以通过800服务热线获得优质的服务，无论是技术咨询还是产品服务，或者是故障维修，都可以通过服务热线得到快速的解决。
3. 服务监控：能率不仅制定了专门的服务流程和服务标准，还成立了专门的服务监控部门，对所有的服务质量和流程进行监督管控，确认客户对服务的满意程度和服务质量。
4. 问题解决规范：对于客户提出的问题，能率的规范流程会逐一进行确认，并且按照相应的流程进行解决。
5. 服务方式多样：对于不同的问题以及不同级别的客户，能率都会采取不同的服务方式。在用户高峰期，能率还会采用在线客服等方式，为客户提供更优质、便捷的服务体验。